Política de Frete, Trocas e Devoluções

Na Luum, cada detalhe importa.
Valorizamos a confiança de nossas clientes e trabalhamos com todo o cuidado para garantir uma experiência encantadora — desde o momento da compra até o recebimento de cada peça.
Nossas políticas foram criadas para oferecer transparência, segurança e tranquilidade, refletindo o compromisso da Luum com a qualidade e o respeito em cada etapa.

Frete e Prazos de Entrega

As entregas são realizadas para todo o Brasil, com prazos que variam conforme a região e a disponibilidade dos produtos.
O prazo e o valor do frete são informados durante o processo de compra.

Os pedidos são enviados somente após a confirmação do pagamento, e o prazo para despacho é de até 48 horas úteis após essa confirmação.
Assim que o pedido for postado, você receberá o código de rastreio para acompanhar a entrega.

Em campanhas promocionais, poderá ser oferecido frete grátis, conforme informado nas comunicações oficiais da loja.

Trocas por Arrependimento ou Numeração

Se desejar trocar sua peça por arrependimento ou por numeração, a solicitação poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

O reenvio da peça será totalmente gratuito, e o cliente receberá o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: o valor será estornado em até três faturas;
PIX: o valor será devolvido diretamente para a conta utilizada na transação.

Troca por Garantia

Todas as semijoias da Luum possuem garantia de 2 (dois) anos contra defeitos de fabricação.

Caso sua peça apresente algum defeito dentro deste período:

Envie uma foto da peça para nosso canal de atendimento, evidenciando o problema.
Após análise e confirmação de que não houve mau uso (como arranhões, amassados ou danos acidentais), enviaremos uma nova peça sem custo de frete.
Você não precisa reenviar a peça danificada — ela pode ser descartada após a substituição.

Condições Gerais

Não realizamos trocas de produtos com sinais de mau uso ou danos acidentais.
Peças adquiridas em promoções ou liquidações poderão ser trocadas apenas em caso de defeito de fabricação.
O produto só poderá ser devolvido com todos os acessórios e a embalagem original.
A Luum reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, mantendo sempre o compromisso com a transparência e o respeito às suas clientes.

Fale Conosco

Para mais dúvidas ou solicitações sobre fretes, trocas e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]