Perguntas Frequentes — Luum Semijoias

Como é o banho das semijoias da Luum?

Nossas peças são banhadas a ouro 24k com 10 milésimos de ouro, garantindo brilho intenso, acabamento refinado e excelente durabilidade. O processo é cuidadosamente controlado para oferecer qualidade e resistência superiores.

As peças são antialérgicas?

Sim. Todas as nossas semijoias passam por um tratamento hipoalergênico. São seguras para todos os tipos de pele.

As peças da Luum têm garantia?

Sim. Todas as nossas peças possuem 2 anos de garantia contra defeitos de fabricação e banho, refletindo o compromisso da Luum com qualidade e durabilidade.

As joias da Luum vêm com certificado de autenticidade?

Sim. Cada peça acompanha um certificado de garantia que comprova o banho de ouro 24k e a qualidade do material utilizado, reforçando a autenticidade e exclusividade das nossas semijoias.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos Pix, boleto bancário e cartões de crédito das principais bandeiras. As compras podem ser parceladas conforme as condições disponíveis no momento do checkout.

É seguro comprar no site da Luum?

Sim. Nosso site utiliza certificados de segurança e tecnologia de criptografia para garantir a proteção dos seus dados pessoais e financeiros durante toda a compra.

Posso parcelar minhas compras?

Sim. As compras podem ser parceladas em até 6x sem juros nos cartões de crédito, de acordo com o valor e as condições disponíveis no site.

Como acompanho meu pedido após a compra?

Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o envio do seu pedido em tempo real.

Posso alterar meu pedido depois de finalizado?

Não é possível alterar o pedido após a finalização, pois ele entra imediatamente em processo de separação. Caso precise ajustar alguma informação, entre em contato com nosso atendimento o quanto antes.

Vocês enviam para todo o Brasil?

Sim. A Luum realiza envios para todas as regiões do Brasil por meio dos Correios e transportadoras parceiras.

Qual o prazo de entrega dos pedidos?

O prazo de entrega varia conforme a sua localidade e será exibido no momento da compra. Após a confirmação do pagamento, o envio é feito em até 2 dias úteis.

A Luum oferece frete grátis?

Sim. Oferecemos frete grátis em determinadas promoções para todo o Brasil.

O que acontece se eu preencher o endereço errado?

Atenção: a Luum não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente no momento da compra. É de responsabilidade do cliente verificar e garantir que todos os campos — como CEP, número, rua, cidade, complemento e ponto de referência — estejam corretos. Caso o pedido seja devolvido por erro no endereço informado, o reenvio será realizado mediante o pagamento do frete pelo cliente.

Posso trocar uma peça?

Sim. Você pode solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A peça deve estar sem sinais de uso e com a embalagem original.

Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?

O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Basta entrar em contato com nosso atendimento para iniciar o processo.

E se eu receber um produto com defeito?

Caso receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe. Faremos a substituição sem custo dentro do prazo de garantia.

Há custo para realizar a troca?

Em casos de defeito de fabricação ou banho, o custo do frete é de responsabilidade da Luum. Para trocas por outros motivos, o frete de devolução e reenvio fica por conta do cliente.

Como entro em contato com a Luum?

Nosso time está à disposição para te ajudar:
📩 E-mail: [email protected]
💬 WhatsApp: (83) 99179-7862
⏰ Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.

Como cuidar das minhas semijoias?

Evite o contato direto com perfume, cremes, suor e produtos químicos. Após o uso, limpe as peças com uma flanela seca e macia e guarde-as separadamente, em local seco e arejado.

O que não devo fazer com minhas semijoias para mantê-las bonitas por mais tempo?

Não utilize suas semijoias durante o banho, praia, piscina ou atividades físicas. Evite deixá-las expostas ao sol ou à umidade. Seguindo esses cuidados, suas peças Luum permanecerão com o brilho e a beleza por muito mais tempo.

Luum Semijoias — elegância e qualidade em cada detalhe.